Mar 05 2013
www.i-luv-it.com Una pésima experiencia.
El pedido se realizo, y se empezaron a presentar algunos contratiempos.
1.- La comunicación solo fue por correo electrónico (i–luv–it@hotmail.com), en ningún momento proporcionaron un teléfono de contacto, ni en su página web ni al momento de realizar el pedido.
2.- Al solicitar la modalidad de “Contra Entrega”, mencionaron que por el monto del pedido (560.00) no podían procesarlo así, ante esto, pregunte cuales eran los rangos para que funcionara el proceso de contra entrega, a lo que respondieron, que no existe un monto, si no que, al solicitar mercancía que no tienen en stock en automático necesitan el pago primero para poder a su vez ellos comprar los artículos.
El argumento me pareció lógico, por lo que continuamos con el proceso.
3.- Al enviar los datos fiscales para que se generara la factura correspondiente, contestaron que no realizaban facturación, por tanto, podemos decir que son un negocio fuera de las reglas, o que su volumen de venta es por de mas bajo y por tanto pueden estar como repecos.
4.- Se realizo el deposito a cuenta 7060797 de Banamex, Sucursal 236 a nombre de : ZIANYA AZUCENA MACIAS GUERRA por el monto acordado mas los gastos de envío, en total 687.00 pesos.
5.- Al solicitar el numero de guía del envío, esto demoro por varios días, llegamos incluso a pensar que había sido un fraude.
Finalmente el numero de guía llego, peroooooooo:
La mensajería que ellos recomendaron para el envío, MULTIPACK, perdió el envío, lo que pocas veces puede pasar, pues paso.
Multipack por demás apenados, y pidiendo disculpas por su negligencia nos indican que el paquete simplemente no lo pueden localizar, que ellos realizaran el pago del mismo.
El problema final y por el cual escribo este comentario, es que la compañía de mensajería solo pagará el valor reportado por el remitente, el cual fue de 250.00, Inferior al monto del pedido.
Al cuestionarle al proveedor, me dice, que sus guías son pre-pagadas, que ese es valor estándar, y que el reportar un mayor valor implica mas costos de envío.
Y me pregunto, en que momento me dijeron eso?, pues no, en ningún momento mencionaron ese pequeño detalle.
Finalmente el proveedor no asume su responsabilidad en cuanto el monto reportado a la compañía de mensajería, provocando un daño económico a su cliente, a quien confío en el.
El proveedor argumenta que en sus políticas se menciona que es responsabilidad de la compañía de mensajería la entrega del producto, y estoy de acuerdo con ello, sin embargo, no menciona que el valor reportado por el envío siempre sera como máximo de 250.00, y que por ende, en caso de algún problema, la mensajería solo responderá por esa cantidad.
El problema, desde mi punto de vista, no es la cantidad que voy a perder, si no la actitud de proveedor, la falta de reconocimiento ante un error de su parte y sobre todo, al hecho de dejar a un cliente colgado, sin importarles mas nada.
Proveedores como estos, hacen que desconfiemos y dejemos de darles oportunidades a emprendedores que montan sus tiendas en linea.
De tal forma.
En mi opinión personal, no es recomendable la compra de artículos con personas como estas.
Sitio Web: http://www.i-luv-it.com
Nombre comercial: I LUV IT
Perfil de FaceBook: https://www.facebook.com/I.Luv.It.tienda.online
E-mail de contacto: i–luv–it@hotmail.com
Tratar de definir a un responsable de la tienda es complejo, como lo dije, en ningún momento se presento alguien con nombre y apellido, pero haciendo algunas consultas, podemos ver que : Antonio Limón Villarreal (makenshi-shiroi@hotmail.com +52 55 32283292 ) se encuentra ligado a la organización, el sitio esta hospedado en un servidor Suizo.
Tomen sus precauciones.
Update [1] Marzo 5, 2013 23:23 Hrs, El proveedor ha actualizado sus políticas incluyendo la leyenda : «El envío por paquetería privada tiene un seguro por $250 pesos mexicanos» Ello después de anexar una liga en su perfil de FaceBook hacia esta nota.
Anexo la pantalla de la captura de las políticas previas y sobre las cuales realice el pedido.
Y ahora, las nuevas políticas ya con la corrección.
Update [2] Marzo 6, 2013 09:56 Hrs Todos los comentarios vertidos en este Post desde su publicación hasta Marzo 6, 2013, 09:56, han salido desde la misma ubicación física, ubicada en el DF y asociada a una conexión de Cablevision, lo interesante del dato, es que se firma como CLIENTES de la tienda, así como miembros del STAFF de la misma, incluso, en el comentario del STAFF se agradece a las CHICAS sus comentarios, creo y es un hecho, que al usar el ANONIMATO solo demuestra su molestia ante el contenido de este post, podemos decir, que al no tener diferentes orígenes se trata simplemente de un control de daños por parte de los responsables de la tienda; consideren esto para poner en contexto el contenido y petición de los comentarios vertidos por los supuestos clientes.
Update [3] Marzo 21,2013, El comentario publicado en el perfil de la tienda en Facebook, el cual hace referencia a este blog el pasado marzo 6 ha sido eliminado, es claro que los administradores no desean que sus prospecto a clientes conozcan el como es que la tienda resuelve la situación de un cliente insatisfecho.
Solo queda la historia plasmada en este blog para referencia de quienes realicen una investigación mas a detalle de las políticas y reacciones de la tienda.
y una pregunta al aire. ¿Cuantas quejas como la mía han sido eliminadas de su muro de Facebook?
Update [4] Marzo 21,2013, Anexo una URL de otro cliente insatisfecho.
http://rutarosa.blogspot.mx/2013/03/decepcionante-tienda-online.html